Cualquier iniciativa que
signifique asimilar al país a los más altos
indicadores de competitividad, productividad y
calidad, representa un importante aporte. Esto
trae de la mano una optimización de los recursos
y un impacto en los resultados.
Bajo esos parámetros y sobre
la base de un trabajo constante para sentar las
bases de un sistema de gestión empresarial
moderna, que equipare la posición de la industria
chilena en el ranking internacional, en
especial en el mundo de los países desarrollados
y en particular a nivel continental, se han venido
dando distintas iniciativas.
Dentro de ello se consignan las
certificaciones, la capacitación o inversión en
recursos humanos, el gasto en tecnología, los
esfuerzos en el área medioambiental, y en otro
extremo los galardones o premios que muestran los
progresos en la gestión industrial.
Frente a lo anterior, es
oportuno mencionar la iniciativa que encabeza
Gerdau Aza y que apoya Clear Sings, ambas empresas
unidas ayer por una distinción: el Premio
Nacional a la Calidad, recibidos en el 2000 y 2001
respectivamente, y hoy junto a otras empresas
trabajan en la formación de "Chile
Competitivo", una entidad cuyo norte será
diseñar un sistema general de la calidad, que
sustente la productividad del país frente a la
globalización de los mercados.
¿Cómo surge la idea de
crear esta nueva entidad empresarial?
Nosotros nos dimos cuenta que
el CNPC no puede realizar sólo la tarea de
proyectar la industria nacional, aunque su misión
fundamental es promover el aumento de la
productividad, la calidad y la competitividad del
país. Lo que hace muy bien es administrar el
premio, pero preocuparse también de lo otro, tal
vez es más importante, o bien son acciones
complementarias para aumentar la productividad a
nivel país, creando una fuerza real para alcanzar
ese propósito. Así, las empresas ganadoras del
premio nos juntamos para generar un ente que
impulse la calidad y la excelencia, tarea que se
encuentra en pleno desarrollo, y es lo que en una
primera instancia hemos denominado CHILE
COMPETITIVO, aunque este nombre no es el
definitivo, indica Rodrigo Fernández, Gerente
General de Clear Sings.
Y agrega que la iniciativa la
lidera Gerdau Aza, compañía que propuso la idea,
conforme a la experiencia adquirida en su casa
matriz ubicada en Brasil, donde el consorcio ha
impulsado este sistema.
Nos hemos estado reuniendo para
elaborar las bases y poder iniciar las actividades
en el 2004. El organismo va a estar dirigido por
empresas, formando parte de éste también el
CNPC. Esto va a favorecer la actividad industrial
a nivel país, donde tenemos el capital humano y
otros factores, pero debemos ganar en
competitividad.
Sus palabras tienen la fuerza y
el respaldo de su exitoso trabajo empresarial en
el rubro de la publicidad industrial, ámbito
dentro del cual ha tomado ventaja hasta formar
parte de un selecto grupo de empresas,
distinguiéndose por utilizar el modelo de
gestión de excelencia, el mismo que en el 2001 le
permitió ganar, en la categoría Pequeña
Empresa, el mencionado premio.
Es que esta PYME, fundada en
1981, ha ido de menos a más, optando por el
mejoramiento continuo, innovando en lo
tecnológico y reforzando el compromiso y
desarrollo de las personas y la organización.
Aunque sigue siendo pequeña como en sus
comienzos, cuando tenía sólo cinco trabajadores
y funcionaba en una galpón arrendado de 240
metros, actualmente ya cuenta con un equipo de
alrededor de 40 empleados y ha logrado una firme
consolidación en su mercado objetivo, exhibiendo
un aumento en su productividad, en las ventas, en
la rentabilidad y las utilidades.
Pero, su liderazgo en el
mercado de la publicidad en la vía pública, a
parte de cobrar sustento en ese galardón, día a
día se construye en el perfeccionamiento en todos
sus segmentos. En la actualidad, dentro de su plan
estratégico consigna el "ganar nuevas
empresas, ampliar nuestra cartera de clientes y
crecer un poco más que la economía nacional o
que la media del país y todo esto es factible.
Esa es nuestra idea", enfatiza Fernández.
"Las perspectivas para
nosotros, y pese a la situación general, son
buenas. Se han ido postergando algunos proyectos
que deberían haberse ejecutado ya, pero estamos
por buen camino. Principalmente hubo postergación
de negocios; bajamos en ventas, sin embargo es
fácil revertir la situación en el segundo
semestre, son cosas que van a salir,
independientemente de la situación económica del
país".
¿Cómo se gestó la
distinción que recibieron?
La empresa partió muy chica y
creció a medida que fuimos consiguiendo clientes.
Siempre nos interesó funcionar con el tema de la
calidad, para dar una mejor atención al cliente,
pero en forma instintiva. Esto fue dando buenos
resultados y después de unos años pudimos
comprar un sitio y construir una fábrica de 600
metros cuadrados, duplicando lo que teníamos y
construimos un galpón, con un par de oficinas en
el Paradero 7 de Santa Rosa. Años después,
cuando quedamos estrechos, buscamos un lugar en
una zona industrial, por el problema de la
contaminación; eso fue a principios de los 90.
Ahí ya nos dimos cuenta de la importancia del
sistema de gestión de calidad. Hasta que nos
enteramos de la creación del Centro Nacional de
la Productividad y la Calidad el año 96.
El ‘97, cuando se dio por
primera vez el premio, nosotros postulamos.
Sabíamos que no íbamos a ganar, pero se hizo una
auditoria a la empresa a través de expertos, que
hacen un informe de retroalimentación, con lo que
nos decidimos a implementar algunos cambios,
según las carencias y debilidades que teníamos.
Luego seguimos al lado del Centro, desde el año
‘98. Y el 2001 participamos en la convocatoria y
ganamos el Premio Nacional a la Calidad, en la
categoría PYME, privilegio que compartimos con
Indumac.
¿Qué tan difícil fue
completar los requisitos de la convocatoria al
premio?
Es sumamente arduo el proceso;
requiere años. La presentación para una empresa
como la nuestra es complicada, porque hay que
entregar una serie de documentos, papeles, y las
PYMES no tenemos tanta gente, de tal forma que
entre todos debimos preparar los antecedentes.
¿Qué cambios sigue
generando el galardón para Clear Sings?
Nos siguieron llegando informes
de retroalimentación y nos volvieron a indicar
otros aspectos que quedaban por perfeccionar. Como
creemos en el mejoramiento continuo que nos
proporciona el sistema de gestión de excelencia,
seguimos en eso. Participamos en un Proyecto de
Fomento. Reciéntemente, algunos jefes asistieron
a otro curso en el Centro de la
Productividad y la Calidad.
¿Eso se traduce en nuevos
negocios?
Sí. El premio da puntaje por
todo lo que uno hace en la empresa, absolutamente
todo, pero lo más importante es el resultado, lo
que ayuda en los negocios. Ahora el Centro nos
pidió que le hagamos exposiciones a empresas,
para mostrar nuestra experiencia y dar a conocer
los alcances de mejorar la competitividad.
