|
 Certificación
ISO 9000: UNA
DECISIÓN ESTRATÉGICA PARA
LA EMPRESA MODERNA
En la actualidad las industrias
nacionales luchan por abarcar nuevos mercados a
través de diversas estrategias orientadas a
diferenciarse de la competencia, lo que implica
incorporar tecnología de punta, capacitar en
forma sistemática a sus empleados y trabajadores
e implementar diversos procesos de certificación.
Este último punto es hoy en día una de las
principales herramientas para aumentar la
competitividad y capacidad de gestión,
transformándose en un elemento esencial cuando se
habla de supervivencia de las empresas.
En el mundo se han aplicado una
serie de alternativas al respecto, donde el modelo
de aseguramiento ISO 9000 va a la vanguardia, dado
que su puesta en marcha asegura el ordenamiento
interno de la empresa y la eliminación de
paradigmas que por cultura están muy enraizados
en el área industrial.
ASIMET Y LA ISO
 ASIMET no ha estado ajena a la
relevancia de la ISO 9000. Es así que desde 1998
ha llevado a cabo diversos proyectos de
certificación a través de Programas de Fomento,
involucrando en la actualidad una cantidad
superior a las 100 empresas, de las cuales 16
están certificadas, proyectándose que hacia
fines de año más de 30 lograrán esa calidad.
Al respecto el Director
Ejecutivo de los Programas de Fomento de ASIMET,
Raúl Alvarez, indicó que "el incorporar
capacidad de gestión en las empresas y en
particular la ISO 9000, tiene relación con un
tema de permanencia, tanto en el mercado interno
como externo. La decisión que toman los
empresarios al respecto es estratégica y
netamente de negocios".
"Conocemos la realidad de
las empresas de nuestro sector, detectamos sus
necesidades y las instrumentalizamos, aplicando
herramientas que tiene CORFO como son los PROFO.
En este aspecto hemos sido exitosos al trasmitir a
los empresarios del área, la importancia de la
certificación", afirmó el ejecutivo.
EMPRESAS
CERTIFICADAS
|
 Werner Jakob, gerente general de
Maestranza Diesel:
"LA CERTIFICACION
PERMITE UNA COHERENCIA ORGANIZACIONAL"
Maestranza Diesel es una de las
empresas que ya cuentan con certificación ISO
9000. Para su gerente general, Werner Jakob, el
primer componente necesario para el éxito de este
tipo de iniciativa es el tema del compromiso.
"Y éste significa un liderazgo que abarca
desde la dirección a la gerencia general, las
gerencias de área y posteriormente los líderes
informales dentro de la organización".
Un segundo componente es la
comunicación. "Debemos ver la forma más
apropiada y eficiente para informar de su
implementación, destacando el objetivo, lo que
significa dentro de la organización y las metas
que persiguen. Tan relevante como lo anterior es
el tema de la motivación y el seguimiento que se
realiza de todo el proceso".
Para el ejecutivo la
certificación permite una coherencia
organizacional entre las distintas áreas de
producción y los objetivos propuestos,
permitiendo una mayor eficiencia que es medible.
"Cuando se certifica la empresa, se advierte
el mejoramiento que esto produce, se va cumpliendo
para las inspectorías, pero el segundo desafío
es transformar todo ello en una herramienta de
gestión", señala.
Entre los aspectos positivos
Jakob destaca que la certificación de la empresa
facilita el acceso de la misma a los mercados
nacionales e internacionales, siendo una ventaja
competitiva importante. "Además se observa
un mejoramiento respecto de todo el proceso
productivo, en términos de aseguramiento de la
eficiencia en la uso de los recursos, tanto
técnicos como humanos, y de calidad de los
productos", afirma.
|
|
|
 Raúl Faúndez, gerente general
de Alianza:
"ES EL TÉRMINO DE LA
IMPROVISACIÓN"
"La certificación es un
desafío enorme que permite colocar en nuestra
mentalidad de país subdesarrollado, desordenado y
poco cumplidor, una herramienta que te dice: mire
aquí se acabó la improvisación, dándonos un
valor que va más allá de poner un cartón en la
pared" , explica Raúl Faúndez, gerente
general de Alianza.
Y agrega: " la ISO nos da
la posibilidad de cuantificar, medir y mejorar
nuestros procesos, lo que resulta invaluable,
creando entre otras cosas, lazos afectivos entre
los trabajadores, algo que a nuestro juicio es
espectacular".
Al hablar de beneficios resalta
que: "lo primero es que establece un sistema
de gestión que permite que cualquier persona
dentro de la empresa lo entienda. Al mismo tiempo,
genera beneficios de comunicación hacia los
clientes, al establecerse un lenguaje común, en
donde están claramente definidas las reglas del
juego".
"Quien certifica ISO se le
abre una inmensa puerta, como es por ejemplo
Europa. Si uno va a exportar sabe que terreno esta
pisando, porque lo que ofrece al mercado se hizo
bien y te sientes orgulloso de estar inserto en un
sistema que está en sintonía con la calidad y la
buena gestión".
|
|
|
 Julio Díaz, gerente general de
Automotores ECASO:
"LA ISO PERMITE ORDENAR
LA EMPRESA"
"Creemos que es una
importante herramienta de gestión, lo que se
refleja en la incorporación en nuestra empresa de
cláusulas en los contratos de los operarios. A
través de éstas es obligación cumplir con los
requisitos que establece la norma ISO",
afirma Julio Díaz, gerente general de Automotores
ECASO.
Al comentar sus ventajas dice:
"se ordena la empresa; también se
sistematiza la capacitación, lo que es muy
positivo".
Una de las quejas que plantea
es el hecho que a las empresas del Estado "no
les importa si una industria está o no
certificada. Da lo mismo tener el boliche de la
esquina para hacer un trabajo. La calidad tiene un
costo importante, dado que a cada producto que
sale al mercado se le hace un seguimiento a
través de controles y al momento de elegir un
producto, a las empresas del Estado les interesa
el menor valor".
|
|
|
 Esteban Ducasse, Gerente
General de IRADUC:
"FACILITA LA LLEGADA A
MERCADOS EXTERNOS"
"Desde que nacimos, el
año 1997, estamos exportando y había empresas
que nos preguntaban si estabamos certificados. El
hacerlo ayudó para llegar con fuerza al
exterior", comenta Esteban Ducasse, gerente
general de IRADUC.
"Hoy en día aunque uno
sea claro en las responsabilidades de cada
trabajador, no siempre se cumple con lo que se
solicita. Con el tema de la ISO, todo está
previamente redactado y documentado por lo que se
minimizan los riesgos al existir un formalismo, no
pudiendo las personas entrar en contradicciones
afirmando no entender la parte del trabajo que le
corresponde", enfatiza.
Al ser consultado sobre los
aspectos positivos de la certificación, este
directivo resalta la normalización de todos los
procedimientos internos en cada una de las áreas
de la empresa y el mejoramiento de todo lo que es
la producción, considerando el control y armonía
que existe entre los procesos por su fluidez.
|
|
|
 Carlos Espínola, Jefe Control
de Calidad de INPPA LIMITADA:
"PERMITE CONTAR CON LOS
PROCESOS DOCUMENTADOS"
"En el tema certificación
cuando uno cree que llegó a la meta, la verdad es
que recién empieza el trabajo. Existe una labor
de hormiga que significa mantener el certificado y
que implica una mejora implícita en todos los
procesos, en el orden, la seguridad y el medio
ambiente que rodea al proceso productivo
completo", detalla Carlos
Espínola, de INPPA LIMITADA.
"Este orden de todo el
sistema productivo, entrega la posibilidad de
contar con todos los procesos documentados, para a
lo largo del tiempo mantener o mejorar un
estándar", reseña el ejecutivo.
|
|
|
 Andrés Valencia, gerente
técnico de IZAFE
"CUESTIONA QUE TAN BIEN
LO ESTAMOS HACIENDO"
Según Andrés Valencia,
gerente técnico de IZAFE, "este proceso
permite cuestionarnos que tan bien lo estamos
haciendo. Uno tiene que buscar un nivel de calidad
y adecuarse al mercado. Lamentablemente el valor
asociado que significan estos proyectos son una
limitante para empresas que tienen el potencial o
mercados a los que pueden acceder, pero el tema
costos los deja fuera". |
|
|
